问题一：如何预定云海楼房间与山顶房间？
答：您可以拨打我们的订房咨询热线0559-5561109 5561789或者13905598011，工作人员会在了解您的具体情况后帮您预定我们云海楼的房间以及山上房间。 

问题二：预定好房间需要支付订金吗？
答：我们云海楼是靠信誉才走到今天，所以我们也坚信驴友们是诚信的，所以云海楼对于除黄金周以外的时间及预定量比较大订房和当日到当日上山住宿（或者是只通过我们定山上住宿的）的，都不收取订金，黄金周因为客房比较紧张，收取一定的订金还望理解。

问题三：如何到达你们云海楼，你们提供火车站接站吗？
答：我们提供火车站接站服务的，您在预定完火车票后，可与我们联系，把您的具体到达时间与车次告诉我们，我们会安排市区那边的接站人员举您的名字在火车站出站口等您。接到您以后由他负责帮你们带到开往汤口的班车上。您坐上屯溪开往汤口的班车后，可以跟司机说到汤口银桥酒店下，下车后可以原地等着，电话联系我们，我们会有人出来接您。再就是如果很晚到市区或者其他地方，已经没有班车到我们这边的话，可以安排包车接的，这个看具体地定价格，像市区接，接机等，都是160元/车（180元走高速），4-6座车，当然我们会尽力帮安排拼车过来，会方便很多。

问题四：你们云海楼的房间设施怎么样？达到什么标准？
答：我们云海楼的房间力求做到干净整洁，被单床单做到一客一换。空调，电视，电热水壶等基本酒店设备一应俱全，具体的住宿设施请点击云海楼住宿设施，会有详细的介绍。

问题五：你们云海楼的房间平时和周末分别是多少钱，黄金周会提价吗？
答：云海楼的房间价格标准间80元/间（不含空调费，打空调另加10元），周五周六算周末为98元/间（当然并不是每个月都会有周末价，具体请参考网站资费价格里），黄金周的话因为房间非常紧张，我们也会相应的提高房间价格，具体价格每个黄金周都不一样，到时请留意网站公告。

问题六：我对黄山线路不是很清楚，到你们云海楼会有人讲解线路吗？
答：这点请您放心，即便您对黄山的线路一概不知也没关系，您到达我们云海楼后，我们会由专业的讲解线路人员根据您的具体情况以及体能状况来帮您设计一条最适合您游玩黄山的科学线路。我们还会赠送您手绘黄山地图以及云海楼的专用拐杖，因此您完全不用担心的。

问题七：云海楼可以代订回程火车票和长途车票吗？需要手续费吗？需要预付订金么？
答：可以的。我们可以为您代订任何地方的回程火车票和长途车票。由于购买火车票我们也是请市区那边专门出售火车票的人代买的，所以手续费还是需要的，软硬卧15/张、硬坐5元/张；火车票退票的话是要收取20%的费用的，所以订火车票还需要您给我们汇来订金（云海楼银行帐号），一收到订金我们就会立即订票，另外长途车票我们是不收取任何手续费。现今火车票都是需要实名制，所以尽量能自己定好就自己定。

问题八：你们云海楼有钟点房可以开么？什么样的价格？
答：可以的，您黄山下来如果需要钟点房的服务，我们会可以给安排开钟点房提供休息，另外我们的公共卫生间可以提供免费洗澡，不收取任何费用。

问题九：如果我对你们的服务不满意，怎么办？
答：如果出现这样的情况，首先向您表示道歉，我们有愧于您对我们的信任，如果您对我们的服务不满意，可以打我们的投诉电话：13955978119，向我们的楼主：程剑 叙述具体事项，在楼主核实后，将向您退还您在我们云海楼的所有消费，我们坚持的理念：驴友的满意才是我们的满意。

如果您还有不明白的地方可以在网站上的留言板直接留言咨询，告知您黄山的最新资讯，最快最便捷最贴心的服务在我们云海楼，云海楼期待您的光临！